Hit rate по чанкам, верность цитат и доля отказов говорят больше, чем «пользователям нравится». Нравится — это про тон. Работает — про то, что система не выдумывает источник.
Начните с двадцати реальных вопросов из поддержки. Если RAG не проходит этот набор, масштабировать индекс рано.